questions fréquemment posées

FAQ's

Quels sont les délais de livraison ?

  • Temps de traitement: 1 à 2 jours du Lundi au Vendredi.
  • Délai d'acheminement (France): 6 à 8 jours du Lundi au Vendredi

Délai de livraison total (France): 7 à 10 jours ouvrés (du Lundi au Vendredi)

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont de 4,90 € pour toute commande.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pourrez l'utiliser directement sur notre site ou sur celui du transporteur pour suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, ainsi que le paiement en plusieurs fois sans frais à partir de 100 €. Toutes les transactions sont sécurisées par un protocole de cryptage SSL.

Comment retourner un article ?

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour. L'article doit être dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine. Rendez-vous dans votre espace client pour générer une étiquette de retour prépayée.

Que faire si je reçois un article défectueux ou incorrect ?

Nous nous excusons pour ce désagrément. Contactez notre service client dans les 48 h suivant la réception en joignant une photo du produit concerné. Nous procéderons à un renvoi immédiat ou à un remboursement intégral selon votre préférence.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans un délai de 1 heure après sa validation, tant qu'elle n'a pas encore été préparée. Passé ce délai, il vous faudra attendre la réception du colis pour effectuer un retour.

Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Absolument. Vos données sont traitées dans le strict respect du RGPD. Elles ne sont jamais revendues à des tiers et sont uniquement utilisées pour le traitement de vos commandes et l'amélioration de votre expérience sur notre site. Vous pouvez à tout moment demander leur suppression via notre politique de confidentialité.